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我国通信业十年发展亮点扫描一升一降惠民生

时间:2019-02-01 00:15:49| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

我国通信业十年发展亮点扫描:一升一降惠民生

刘大妈每到孙子寒暑期都来北京照顾他,就成了她与家乡的老伴以及老姐妹们沟通的桥梁。她告诉,闲暇时就与朋友们煲个粥,一个月60来块钱的套餐含好几百分钟通话,接听也不花钱。当问起一向节俭的刘大妈,话费是否可以承受时,她说:想想给孙子买一斤车厘子都得60块,我这60来块能用一个月呢!不过前些年不敢这么打,特别像我这种漫游,每次都是有事才打,简单说几句,还掐着时间挂。

而说起交话费,刘大妈说现在真是方便,就近的营业厅、银行能交,路边的报刊亭买张充值卡也行,如今更省事,儿子直接在上帮她交了。前几年都是老伴帮着在当地交话费,可麻烦了。

和刘大妈的感受一样,这些年通信发展日新月异,大家都真真切切感受到了这种变化:通信服务持续上升,通信资费不断下降,在这一升一降中,行业发展成果惠及百姓,也反向调节了CPI,对国民经济贡献不断加大。

降:资费逆势下降惠百姓

10年间,我国用户数从2002年底的4.21亿户增加到目前的13.24亿户,与13.39亿的大陆地区人口总数基本持平。这样的用户规模也充分说明,昔日王谢堂前燕的、曾经是身份与地位象征的大哥大都已经成了全民普及的寻常物。而通信资费的持续下降也正是推动人人用得起的重要因素。

10年前,市话费0.4元/分钟,长途费0.7元/分钟,漫游到外省就更贵,1.2元/分钟,而且是双向收费,而今很多地方已经长市漫合一,已经降到每分钟0.1元,接听免费;10年前,我们还常常到处找吧上,每小时4元,如今家庭宽带已成主流,包月仅需70至80元初装费、入费、双向收费等昂贵的收费项目和方式都慢慢消失在历史的长河里。

有人调侃,在这个啥都涨价通货膨胀日益严重的年代,恐怕只有电信行业十年如一日坚持不懈地下调资费吧!据相关部门初步核算,从2003年年初到2011年年末,全国电信业务综合资费水平下降64.7%。

在CPI不断上扬的今天,为何电信资费只降不升呢?专家认为,一是由于电信市场竞争激烈;二是通信技术进步导致了价格持续走低;三是政策主导的结果。

近十年,伴随着电信业的飞速发展,电信资费改革也是大刀阔斧。通信监管部门秉承以人为本、监管为民、追求全社会利益最大化的监管理念,积极稳妥地推进电信资费管理方式的改革,对基础性业务资费实行价格上限管制,电信运营企业只准降价,不许涨价。从2001年至2005年,国家先后多次大规模对电信资费进行结构性调整,使国际和港澳台长途资费、国内长途、上费等资费水平大幅度降低,各项业务之间的比价关系逐步趋于合理。自2005年起

我国通信业十年发展亮点扫描一升一降惠民生

,监管部门陆续推出了移动带号转套餐政策、国内漫游通话费上限管制等措施,逐步引导企业实行单向收费,限制双向收费,降低了移动通信资费。2009年,为了加快电信资费市场化进程,工信部进一步调整了固定资费管理方式,逐步降低本地的区间费,实行一费制,降低了漫游费,取消短信差别定价。2010年1月1日开始,移动在本地拨打长途时,只收取长途通话费一项资费。这些资费改革使消费者每年减少支出超过80亿元,使广大电信用户从电信业的改革和发展中得到了更多的实惠。目前,我国电信资费管理方式改革正深入推进,移动双改单、资费套餐等用户关心关注的热点问题已经逐步得到解决。

据政府主管部门统计,十一五期间,我国电信资费逆CPI过快上涨之势一路下降,5年(2006年~2010年)总共下降了41.93%,对整个国民经济价格体系的稳定产生了积极影响。据测算,在十一五期间,每年由于电信业务资费下降,对CPI下拉在0.13个~0.45个百分点之间,充分发挥了价格指数稳定剂的功效。

升:服务持续提升暖人心

在通信资费一路逆势下降中,全国电信服务水平持续上升,通信主要服务手段和方式的先进性、人性化程度不输国内任何行业,甚至可以和发达国家媲美。根据政府主管部门与中国消费者协会联合发布的测评数据显示,从2004年至2011年,全国电信质量用户满意度指数连续8年稳中有升,这对于一个超过13亿用户基数的行业,一个年增长上亿用户的行业,实属不易。

十年来,通信企业苦练内功,聚焦客户,不断提高服务的便捷性与人性化。以交费为例,为方便客户交费,除了遍布大街小巷的营业厅、社会代理店,电信企业还实施了与银行、邮储的联,开办了银行、信用卡等多种充值交费方式。近几年更是创新推出空中充值、上营业厅、营业厅等新手段,实现交费的随时随地,并通过各种方式解决了长期存在的异地充值难问题。

人性化的服务体现在处处为用户着想的细节。三家运营企业的营业厅业务办理都实行了免填单和一台清,把便利留给用户,把麻烦留给自己。通信企业还不断自我加压,通过自助业务受理、用户引导、支撑升级等方式,缩短用户等候时长,纷纷提出业务办理临柜时长不超过10分钟的目标。目前,三家企业正朝着这个目标努力,中国移动营业厅等候不超过10分钟达标率超过90%。随着3G的发展,营业厅的体验成为关键,电信企业也纷纷进行营业厅转型、改造,通过体验式营销帮助用户认知3G、通过专家式业务辅导让用户掌握3G。服务在不断提高人工服务接通率的基础上,不断增加服务功能。中国移动和中国联通都推出了来电必复服务,对忙时未能接听的用户通过短信及回呼等方式进行主动